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RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Questions fréquentes

LORSQUE J'ENVOIE UNE PHOTO DE MON ANIMAL DE COMPAGNIE, QUE DOIS-JE FAIRE?
Vous devez vous assurer d’avoir pris une photo en plein jours, en extérieur de préférence et avec la plus haute résolution possible pour avoir le meilleurs rendu lors de l’impression. Nous avons une équipe de designers qui retouche votre image, la découpe et la positionne sur votre produit, selon vos spécifications.
PUIS-JE UTILISER L’APPAREIL PHOTO DE MON TELEPHONE POUR PRENDRE UNE PHOTO?
Oui, nous avons obtenu d'excellents résultats avec les appareils photo des smartphones! Assurez-vous, seulement que la photo a été prise en pleine lumière du jour et à l’extérieur si possible, pour avoir le meilleurs rendu lors de l’impression.
POUVEZ-VOUS M'ENVOYER UN EXEMPLE DU PRODUIT FINI?
Pour avoir aperçu de votre produit utiliser notre logiciel de customisation en temps réel créée pour vous. Cependant nous ne pouvons pas créer de conceptions finales avant l'expédition de votre produit car c'est une partie technique, longue et coûteuse du processus de création!
QUE SE PASSE-T-IL APRES AVOIR VALIDE MA COMMANDE?
Après avoir validé votre commande, nos équipes de designers commencent à finaliser votre produit avec la photo que vous nous avez envoyés. Ensuite, nous créons le design final sur votre commande, imprimons votre animal de compagnie sur le produit de votre choix, l'enveloppons et l'expédions avec beaucoup amour.

Informations de paiement

LE PAIEMENT PAR CB SUR VOTRE SITE EST-IL SECURISE ?
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par le système de paiement cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes. Ces données ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Commandes et Retours

PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN ECHANGE DE MA COMMANDE?
Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement ou un retour car il s'agit d'un produit personnalisé fait sur mesure pour vous. C'est pourquoi nous avons créé le guide des tailles le plus détaillé sur Internet!
QUI DOIS-JE CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS?
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